DOORS（同志社大学図書館）

ニゲルコカクオヒキモドセ : サービスリカバリーノシステムトジッセン
逃げる顧客を引き戻せ! : サービス・リカバリーのシステムと実践 / ロン・ゼンケ, チップ・R・ベル著 ; 田辺希久子訳

配架場所	巻　次	請求記号	資料番号	状　態	コメント	予約	文庫区分	教員指定/教員執筆/多読	仮想書架
商学部		673.3\|\|Z9555	055001435						仮想書架		仮想書架

書誌ID	BB10160566
本文言語	日本語
別書名	原タイトル:Knock your socks off service recovery 異なりアクセスタイトル:逃げる顧客を引き戻せ : サービスリカバリーのシステムと実践
著者標目	Zemke, Ron Bell, Chip R. 田辺, 希久子(1951-) <タナベ, キクコ>
件　名	NDLSH:サービス NDLSH:苦情処理
分　類	NDC9:673.3 NDLC:DH441
巻冊次	ISBN:4478560455 RefWorks出力（各巻）
NCID	BA62167100

目次・あらすじ