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Ten lessons for improving service quality / Leonard L. Berry, A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml
(Report / Marketing Science Institute ; no. 93-104)

データ種別 図書
出版者 Cambridge, Mass. : Marketing Science Institute
出版年 c1993
大きさ 25 p. : ill. ; 28 cm

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商学部
675||M117||93-104 942001487


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書誌ID BB00273496
本文言語 英語
一般注記 "Commentary"--T.p.
Bibliography: p. 25
著者標目 Berry, Leonard L.
Parasuraman, A.
Zeithaml, Valarie A.
 Marketing Science Institute
NCID BA22713045